מנהל/ת מוקד שירות טלפוני ודיגיטלי (1207)
Wobi מגייסת מנהל/ת להובלת מוקד השירות הטלפוני והדיגיטלי של החברה.
התפקיד כולל אחריות מלאה לניהול המוקד, המונה 15 עובדים: ראש צוות, אחמ״שית ו־12 נציגי שירות טלפוני ודיגיטלי.
אנו מחפשים מנהל/ת בעל/ת נוכחות מנהיגותית, יכולת גבוהה להניע ולרתום עובדים ורצון להשפיע על חוויית הלקוח, חוויית העובד והתפתחות מערך השירות.
תחומי אחריות:
- ניהול שוטף של פעילות השירות הטלפוני והדיגיטלי.
- ניהול, הנעה ופיתוח של שכבת הניהול ונציגי השירות.
- אחריות לעמידה ביעדי השירות, הזמינות, האיכות והתפוקה.
- יצירת שגרות ניהול, בקרה, משוב וחניכה.
- שימור עובדים, חיזוק המחויבות ושיפור האקלים הצוותי.
- ניתוח נתונים, זיהוי מגמות ובניית תוכניות לשיפור ביצועים.
- טיפול בהסלמות שירות ובאירועים חריגים.
- הובלת שינויים והטמעת תהליכים, מערכות וכלי עבודה חדשים.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים־ארגוניים.
- זיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח והעובד.
- בחינת שילוב של כלי AI ואוטומציה בתהליכי השירות.
דרישות התפקיד:
- ניסיון של שנתיים לפחות בניהול מוקד או יחידת שירות – חובה.
- ניסיון בניהול צוות של עשרה עובדים לפחות – חובה.
- ניסיון מוכח בהנעת עובדים ובהובלת צוות לעמידה ביעדים.
- ניסיון בהובלת שינויים ובהטמעת תהליכים חדשים.
- יכולת עבודה עם מדדי שירות, איכות, זמינות ותפוקה.
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וערוצי שירות דיגיטליים.
- יכולת ניתוח נתונים והפקת תוכניות פעולה.
- אוריינטציה טכנולוגית, יוזמה ויכולת למידה גבוהה.
- ניסיון בניהול ראשי צוותים, אחמ״שים או מנהלי ביניים.
- היכרות עם כלי AI, אוטומציה, ניתוח שיחות או בוטים – יתרון משמעותי.
- ניסיון מעולמות הביטוח האלמנטרי – יתרון משמעותי.
משרה מלאה + זמינות באירועים תפעוליים חריגים בהתאם לצורך.
מיקום המשרה: מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, ז’בוטינסקי 9, בני ברק - על גבול רמת גן (סמוך לרכבת הקלה ולמגדלי ב.ס.ר.)
.*המשרה פונה לגברים ונשים כאחד*
הגשת מועמדות
